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POS机具常见故障

2014-7-19 15:52:16      点击:
一、机具故障类:

1. 故障现象:屏幕无显示

       故障原因:a)POS电源未接好
                      b)POS电源变压器坏或POS坏

       解决方法:a)将POS电源线接好
b)需更换,请拨打24小时服务热线

2. 故障现象:开机后就死机

       故障原因:a)某个按键未弹起
                      b)POS坏

       解决方法:a)将按键弹起
                      b)需更换,请拨打24小时服务热线

3. 故障现象:做交易时显示密钥错、主密钥未找到

       故障原因:a)密码键盘插错端口
                      b)密钥丢失

       解决方法:a)将密码键盘插在PINPAD口
                      b)更换密码键盘,请拨打24小厮服务热线

4. 故障现象:POS机显示终端已锁定

       故障原因:a)收银员已按锁定键将POS锁定

       解决方法:a)输入正确的操作员和密码即可解锁

5. 故障现象:卡纸

       故障现象:a)打印纸上歪
                      b)打印机问题

       解决方法:a)清理一下纸屑,看是否可恢复正常
b)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

二、电话线路类:

1. 故障现象:请检查线路、无拨号音、接电话可拨打外线

       故障原因:a)电话线插错端口
                      b)串接的电话在使用
                      c)POS串接设备太多
                      d)POS坏

       解决方法:a)将电话线插在LINE口
                      b)不要使用串接电话
                      c)拔掉多余串接设备,最多只能串一个设备
                      d)更换POS机,请拨打24小时服务热线

2. 故障现象:请检查线路、无拨号音,接电话可拨打外线

       故障原因:a)电话线未接好
                      b)电话线有问题

       解决方法:a)将电话线插在LINE口
                      b)换根电话线试试

三、系统故障类:

1. 故障现象:做交易时显示超时

     故障原因:a)银联主机重启、日结
                    b)发卡行重启、日结
                    c)发卡行系统升级
                    d)POS机具问题

       解决方法:a)过20分钟左右再试即可
                      b)过20分钟左右再试即可
                      c)只有等升级完成之后才可进行交易
                     d)需更换POS机,请拨打24小时服务热线

2. 故障现象:做交易时显示系统故炸死女冠,返回码“93”、“98”

      故障原因:a)银联主机重启、日结
                     b)发卡行重启、日结
                     c)发卡行升级

       解决方法:a)过20分钟左右再试即可
                      b)过20分钟左右再试即可
                      c)只有等升级完成之后可进行交易

3. 故障现象:做交易显示“请查询发卡方”

       故障原因:a)卡片超过限额
                      b)卡片为止付卡、过期卡等

       解决方法:a)联系发卡行要授权
                      b)联系发卡行确定此卡片是否可正常受理

四、其他类

    1. 故障现象:刷卡时显示无效金额,返回码“13”

       故障原因:a)金额过大,超过150万
                      b)金额过小,1元以下

       解决方法:a)银联主机封顶金额为150万,若超出,可刷一次卡交一部分现金
                      b)银联主机最小有效金额为1元

2. 故障现象:刷卡无反应

       故障原因:a)刷卡姿势不对
                      b)常时间开机未关机
                      c)卡片消磁
                      d)POS磁头损坏

       解决方法:a)按照正确的刷卡姿势刷卡,磁条朝下,对着磁头
                      b)关机重启一下,让硬件自检一下